Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, — считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, — не имеет ничего общего с киношными "наездами"». Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы.— Чем быстрее вы отреагируете на образование задолженности, тем лучше.— Умейте убедить клиента заплатить, используя кнут или пряник. Работа кредитного менеджера — это на 90% работа психолога.— Начинать и заканчивать переговорный процесс надо вовремя. После прекращения переговоров клиент перестает быть клиентом и становится должником. У должника аргументов нет.— Будьте последовательны, но действуйте по ситуации.— Будьте эффективны и проактивны. Тщательно рассчитывайте каждый свой следующий шаг. Постоянно сверяйтесь с тем, приближаетесь вы или отдаляетесь от конечной цели.
Eshche ne zabyty te vremena, kogda dlya vozvrata dolgov ispolzovalis instrumenty zhestkogo davleniya vrode utyuga ili payalnoy lampy. Segodnya na smenu kriminalno-ekstremalnym kreditnym otnosheniyam prishlo burnoe razvitie kreditovaniya fizicheskikh i yuridicheskikh lits. Na praktike eto oznachaet, chto vse bolshee chislo lyudey berut kredity, no, uvy, ne vse vozvrashchayut ikh vovremya. Poetomu razgovor o vozvrate dolgov, ili, govorya po-nauchnomu, kreditnom menedzhmente, kak nikogda aktualen segodnya. Iz-za nedostatka instrumentov vozdeystviya i slaboy obuchennosti personala problema dolgov chasto stanovitsya golovnoy bolyu i kreditnoy organizatsii, i klienta. Effektivnyy kreditnyy menedzhment, schitaet avtor etoy knigi, znayushchiy problemu ne ponaslyshke, ne imeet nichego obshchego s kinoshnymi "naezdami". Vy stanete obladatelem unikalnoy tekhnologii (yavlyayushcheysya avtorskim nou-khau) upravleniya urovnem zadolzhennosti i vozvratom dolgov. V ee osnove prostye i yasnye printsipy. CHem bystree vy otreagiruete na obrazovanie zadolzhennosti, tem luchshe. Umeyte ubedit klienta zaplatit, ispolzuya knut ili pryanik. Rabota kreditnogo menedzhera eto na 90% rabota psikhologa. Nachinat i zakanchivat peregovornyy protsess nado vovremya. Posle prekrashcheniya peregovorov klient perestaet byt klientom i stanovitsya dolzhnikom. U dolzhnika argumentov net. Budte posledovatelny, no deystvuyte po situatsii. Budte effektivny i proaktivny. Tshchatelno rasschityvayte kazhdyy svoy sleduyushchiy shag. Postoyanno sveryaytes s tem, priblizhaetes vy ili otdalyaetes ot konechnoy tseli.
