Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга. «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Maksim Nedyakin - ekspert po voprosam servisa i razvitiya kompaniy. Generalnyy direktor konsaltingovoy kompanii Strategicheskie resheniya, osnovatel Retail Lab: Laboratoriya roznitsy, sovladelets roznichnoi seti SPAR v g. Lipetske, chlen soveta direktorov roznichnoi seti Uyuterra. Sozdayte klientoorientirovannyy servis bez zhestkoy diktatury sotrudnikov! Kontrol za kazhdym shagom ne sdelaet otnoshenie po-nastoyashchemu iskrennim. Maksim na primere rossiyskoy i zarubezhnoy praktiki obyasnyaet, kak sozdat dobrodushnuyu atmosferu dlya klientov kompanii i sdelat sotrudnikov zainteresovannymi v razvitii predpriyatiya. V knige Iskrenniy servis vy naydete: - bazovye pravila sozdaniya kachestvennogo servisa, - instrumenty vnedreniya sposobov uluchsheniya servisa, - sistemnye resheniya naibolee aktualnykh dlya biznesa zadach, - instrumenty povysheniya effektivnosti marketinga. Iskrenniy servis - v shirokom smysle slova kniga o vzaimootnosheniyakh mezhdu lyudmi. Mnogie tezisy ochen znakomy i v to zhe vremya zvuchat sovershenno po-novomu. Stoit otmetit bolshoe kolichestvo uvlekatelnykh i pouchitelnykh primerov iz zhizni. - Lev KHasis, pervyy zamestitel predsedatelya pravleniya, glavnyy operatsionnyy direktor Sberbanka Rossii, eks-starshiy vitse-prezident Walmart Stores Inc Maksim Nedyakin prodelal vydayushchuyusya rabotu, napisav etu knigu. Ona pomozhet kazhdomu ponyat, kak dobitsya isklyuchitelnogo klientskogo servisa. Sovetuyu prochitat ee vsem, kto serezno otnositsya k etomu voprosu. - Dzhon SHoul, ekspert mirovogo klassa po servisu, avtor bestsellera Pervoklassnyy servis kak konkurentnoe preimushchestvo Iskrenniy servis - eto gotovaya formula togo, kak sdelat svoyu kompaniyu uspeshnoy na rynke i vystroit brend na veka. - Vladimir Sadovin, generalnyy direktor seti magazinov Azbuka vkusa
About the book
Book of Russian practice, in which specific answers to the question of how to achieve good service, considering national specificities.
This book will tell you how to make sure that people are not just smiling and was really friendly to the customer, wanted really to help him, sometimes by doing something beyond the daily duties? How to turn the service from a paper of instructions and slogans to the real advantage?
And most importantly - how to make so that it was not a service under duress, not the consequence of a severe system of control, and came from the employees themselves?
Who is this book for
A book for those who want to make your service truly customer-focused.
About the author
Maxim Medecin is one of the most sought-after professionals of Russia and CIS for maintenance and development of the companies working with it; the General Director of consulting company "Strategic decisions", the Director of Retail Lab: Lab Retail; member of the Board of Directors of the retail network "Yuterra" (120 hypermarkets of the goods for the house in Russia), co-owner of retail chain SPAR (Lipetsk).
Quotes from the book
I remember reading the report the mystery shopper, I have thrown it several times, making a small break. And tried to stop two emotions: the desire right now to kill someone and utter amazement. How such a thing could happen in my store?
